Accueil > CHARGE.E ADMINISTRATIF.VE ET RELATION CLIENT BAFA/BAFD (H/F)

Publiée il y a 3 jours 8 heures

Descriptif du poste

Tu recherches un poste dynamique au sein d'une équipe conviviale, où ton sens du relationnel et ton professionnalisme seront valorisés ? Rejoins notre siège lyonnais en tant que chargé.e administratif.ve et relation client. Chez UCPA, nous croyons en un environnement de travail stimulant où chaque collaborateur·rice peut s'épanouir et contribuer à des projets innovants. Ce poste te permettra de combiner des tâches administratives variées et un contact client de qualité, dans un cadre de travail moderne et accessible au cœur de Lyon. Un challenge professionnel qui allie rigueur et créativité, au sein d'une structure reconnue pour son engagement social et son dynamisme. L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.

TES AVANTAGES

• Du télétravail
• Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours, etc.)
• Une salle de sport entièrement équipée et sanitaires complets, accessibles pour tous/tes les collaborateurs/trices
• Un accès avantageux aux séjours sportifs
• Une mutuelle prise en charge à 85 %
• Avantage restauration

Tes missions

Prendre en charge l’ensemble des demandes clients tout au long de leur parcours (Informations générales, mise à jour de dossiers, encaissement, ajout d’options, réclamations,...)

Assurer une permanence téléphonique pour l’information des clients

Mettre en place un système de gestion des dossiers clients efficace

Assurer un suivi du parcours client afin de permettre le bon déroulement du cursus BAFA/BAFD

Véhiculer l’image d’une association dynamique et être à l’écoute des besoins de nos clients

Prendre en charge des encaissements et virements bancaires

Réaliser un journal de caisse et mettre à jour un suivi comptable relatif à ces encaissements

Permettre aux clients de bénéficier des aides financières (bourses, bons CAF,...)

Prendre en compte les réductions et prises en charge des organismes

Réaliser des bilans de période

Travailler en collaboration avec l’équipe BAFA/BAFD afin d’améliorer l’ensemble du parcours client

Participer à des groupes projets relatifs aux formations BAFA/BAFD

Être amené.e à répondre aux besoins d’adaptation face aux flux d’activités ou aux nécessités du service

Ton profil

➔ De niveau Bac + 2/+ 3 (DUT, BTS, Licence...) en gestion des entreprises, administration économique et sociale. ➔ doté.e Une expérience en administration et secrétariat ➔ Réactif(ve), tu sais anticiper. Vous faites preuve d’organisation et d’une grande rigueur de travail. ➔ Doté.e d’une très bonne maîtrise des outils informatiques. ➔ Doté.e d’excellentes qualités relationnelles, tu as le sens de la communication et du service et sais t’adapter à tes interlocuteurs, que ce soit par téléphone ou par écrit ➔ Une connaissance de l’univers des formations BAFA-BAFD sera un réel atout

Siège Lyon

12 Avenue Tony Garnier 69007 Lyon

Le lieu de travail

Siège Lyon

A deux pas de Confluence, très facilement accessible en transports en commun, l'UCPA accueille ses collaborateurs·trices dans un immeuble moderne et lumineux au pied d'un parc verdoyant. Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et spacieux ainsi qu'un espace collaboratif pour partager sa pause et le déjeuner.

Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ?

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi. L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution. Parce qu’à l’UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Découvrir UCPA

Donner du sens à son métier et contribuer à un projet utile
Exercer un métier passion et s’épanouir dans des environnements naturels et vivants
Progresser professionnellement grâce à un accompagnement et des formations régulières