Accueil > RESPONSABLE ACCUEIL ET CAISSE (H/F)

Publiée il y a 2 jours 21 heures

Descriptif du poste

Rejoins l'équipe de Le Prisme en tant que Responsable Accueil et Caisse ! Tu seras le·la pilier de notre accueil, garant·e de la qualité de service et de la sécurisation de nos flux financiers. Passionné·e par l'accueil client et doté·e d'un bon relationnel, tu animeras une équipe d'accueil dynamique tout en assistant notre Direction dans la gestion administrative. Chez UCPA, on valorise la rigueur, l'écoute et l'autonomie. Tu travailleras dans un environnement convivial où chacun·e contribue à créer une expérience inoubliable pour nos usagers. Ce poste offre une belle opportunité d'évolution vers des postes de responsabilité accrue. Si tu aimes relever des défis variés, manager avec bienveillance et que tu as le sens de l'organisation, c'est ton moment !

Tes missions

Sous la responsabilité de la directrice, tu es responsable de la gestion de l’accueil de l’établissement. Garant·e de la qualité de l’accueil et des informations données aux usagers, ainsi que l’organisation et la sécurisation des flux d’argents. Enfin, tu manages le personnel d’accueil et seconde la directrice dans les tâches administratives en lien avec les clients.

Gestion de l’accueil de l’établissement et du contrôle d’accès :

Intégrer et déployer les argumentaires de vente relatifs aux produits vendus ;

Assurer le fonctionnement général et la qualité de l’accueil : renseignements, visites, suivi qualité ;

Mettre en œuvre la qualité de service ;

Mettre en place et garantir les procédures accueil-caisse ;

Effectuer les paramétrages informatiques des logiciels de caisse et de programmation (entrées, abonnements, location, etc…)

Assurer la tenue des tableaux de bord des fréquentations et ventes ;

Garantir l’expérience client

Garantir le bon niveau de formation de l’équipe d’accueil pour conseiller et orienter les clients ;

Assurer le lien avec le service réclamation du siège ;

Mettre en place des actions correctives et préventives afin de garantir le bon niveau de NPS défini par le groupe.

Gestion de l’encaissement des recettes

Gérer les procédures de caisse, vérifier les paiements effectués et totaliser les versements (transfert des liquidités et des chèques, contrôle du télépaiement des cartes bancaires) ;

Relever le contenu des caisses et établir un contrôle et suivi journalier (approvisionnement des fonds de caisse, gestion du coffre fort, tableaux de bords) ;

Réaliser le rapprochement des recettes et des ventes sur le logiciel dédié ;

Assurer la maintenance des systèmes d’encaissement.

Gestion du personnel accueil

Manager et organiser le travail des hôtes d’accueil (qualité du service, etc.) ;

Relayer et suivre les objectifs commerciaux fixés ;

Piloter le recrutement du personnel d’accueil ;

Elaborer les plannings du personnel, gérer les absences, suivi des éléments variables de paies ;

Gestion administrative du site et fournisseurs

Assurer le suivi de la comptabilité fournisseurs et clients en lien avec le service comptabilité du siège ;

Assurer le rôle de “permanent” sur site à tour de rôle certains week-ends et soirs en semaine, être garant.e de la sécurité du site, de la bonne application des process et prise de poste des équipes, de la représentativité sur site en cas d’absence de la directrice.

Assurer la relation avec les fournisseurs et suivi des différentes commandes

Ton profil

Nous recherchons un·e Responsable Accueil et Caisse rigoureux·se, organisé·e et passionné·e par la qualité de service. Avec 2 ans d'expérience minimum, tu maîtrises la gestion administrative, les outils d'encaissement et les procédures caisse. Tu es à l'écoute, autonome et capable de manager une équipe avec bienveillance. Tes qualités relationnelles exceptionnelles et ton sens du détail te permettent de garantir une expérience client mémorable. Tu maîtrises les outils bureautiques et tu es capable de traiter des données avec précision et discrétion. Patient·e, pédagogue et exemplaire, tu sais t'adapter à différents publics et situations. Tu as le sens des responsabilités, notamment en matière de sécurité financière. Si tu es motivé·e par un travail varié combinant accueil, gestion et animation d'équipe, et que tu partages les valeurs d'accessibilité et de partage de l'UCPA, alors ce poste est fait pour toi. Révèle toi dans l'aventure UCPA !

Le Prisme

59 rue Marcel Cachin 93000 Bobigny

Le lieu de travail

Le Prisme

Le Prisme I Bobigny propose, sur 15 000 m², un projet sportif inclusif unique en son genre, ouvert à toutes et tous, valides ou en situation de handicap. Porté par l’UCPA en association avec le Groupe SOS Solidarités, acteur majeur du secteur social et médico-social, cet équipement offre une large diversité de pratiques : Handball, Basket, Futsal, Volley, Badminton, Arts Martiaux, Escrime, Fitness, Danse, Yoga, Boccia, Escalade (voies et blocs), E-sport, Musculation et Balnéothérapie. Un restaurant, des bureaux et des espaces partagés complètent ce lieu sans équivalent en Europe, pensé pour le sport, l’inclusion et le vivre ensemble.

Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ?

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi. L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution. Parce qu’à l’UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Découvrir UCPA

Donner du sens à son métier et contribuer à un projet utile
Exercer un métier passion et s’épanouir dans des environnements naturels et vivants
Progresser professionnellement grâce à un accompagnement et des formations régulières