Accueil > Responsable accueil et caisse (H/F)

Publiée il y a 1 jour 4 heures

Descriptif du poste

Tu souhaites partager ta passion pour le service et relever de nouveaux défis ? La fonction de Responsable Accueil et Caisse pourrait bien correspondre à ton profil ! Au sein d'une équipe soudée et dans un cadre exceptionnel, tu seras le visage de l'UCPA et le garant de l'expérience de nos clients. Ton rôle sera de garantir un accueil chaleureux et une gestion optimale des flux, tout en assurant le suivi administratif avec rigueur et polyvalence. Disposant d'une formation de niveau Bac+3 minimum et d'une expérience solide en management, tu feras preuve d'un excellent relationnel, d'un sens du service irréprochable et d'une grande aisance informatique. Rejoins une équipe bienveillante et passionnée, où épanouissement personnel et esprit d'équipe riment avec plaisir au travail.

TES AVANTAGES

• Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours, etc.)
• Carte restaurant
• Une salle de sport entièrement équipée et sanitaires complets, accessibles pour tous/tes les collaborateurs/trices
• Un accès avantageux aux séjours sportifs
• Une mutuelle prise en charge à 85 %

Tes missions

Sous la responsabilité de la directrice, tu es responsable de la gestion de l’accueil de l’établissement. Garant·e de la qualité de l’accueil et des informations données aux usagers, ainsi que l’organisation et la sécurisation des flux d’argents. Enfin, tu manages le personnel d’accueil et secondes le directeur dans les tâches administratives.

Gestion de l’accueil de l’établissement et des contrôles d’accès

Tu intègres et tu déploies les argumentaires de vente relatifs aux produits vendus ;

Tu assures le fonctionnement général et la qualité de l’accueil : renseignements, Visites, Suivi Qualité, ;

Tu mets en œuvre la qualité de service ;

Tu mets en place et tu garantis les procédures accueil-caisse ;

Tu effectues les paramétrages informatiques des logiciels de caisse et de programmation (cartes, badges, etc….)

Tu assures la tenue des tableaux de bord des fréquentations et ventes ;

Tu assures le lien avec la Hotline de maintenance du contrôle d’accès.

Garantir l’expérience client

Tu garantis le bon niveau de formation des équipes accueil pour conseiller et orienter les clients

Tu assures le lien avec le service réclamation du siège

Tu mets en place des actions correctives et préventives afin de garantir le bon niveau de NPS défini par le groupe

Gestion de l’encaissement des recettes

Tu gères les procédures de caisse, tu vérifies les paiements effectués et tu totalises les versements (transfert des liquidités et des chèques, contrôle le télépaiement des cartes bancaires) ;

Tu relèves le contenu des caisses et tu établis un contrôle et suivi journalier (approvisionnement des fonds de caisse, gestion du coffre fort, tableaux de bords) ;

Tu réalises le rapprochement des recettes et des ventes sur le logiciel dédié ;

Tu assures la maintenance des systèmes d’encaissement.

Gestion du personnel accueil

Tu manages et tu organises le travail des hôtes d’accueil

Tu relaies et tu suis les objectifs commerciaux fixés

Tu pilotes le recrutement du personnel accueil ;

Tu élabores les plannings du personnel, tu gères les absences, suivi des éléments variables de paies ;

Gestion du site

Tu assures la permanence du site en tant que responsable du jour en appliquant les procédures aux préalables définies

Tu prends des décisions urgentes étendues sur l’ensemble du site en l’absence de la directrice

Tu prends en charge l’ouverture et la fermeture du complexe plusieurs fois par semaine tout au long de l’année y compris les week-ends

Ton profil

Autonome, manager positif, tu as le sens du service et des responsabilités. En tant que membre de l’équipe de direction, tu t'impliques et tu connais l’ensemble des sujets relatifs à la vie de l’établissement. De formation Bac +3 minimum, tu disposes d’une expérience professionnelle en management et gestion d’un service accueil. Méthodique et organisé·e dans ton travail tu sais prendre en charge et manager une équipe dans un objectif de performance collective au service des clients . Enfin, à l’aise à l’oral comme à l’écrit tu sais faire preuve de patience et d’adaptabilité face à différents interlocuteurs. Tu es à l’aise avec l’informatique et tu t'adaptes facilement aux différents logiciels de gestion et tu es reconnu·e pour tes capacités relationnelles et commerciales.

NOS ETAPES DE RECRUTEMENT

Etape 1 : Le processus débute par un appel téléphonique pour établir un premier contact. Etape 2 : Entretien avec le futur manager et le.la directeur.trice de centre.

USS Bordeaux Brazza

10 Rue Charles Chaigneau, 33100 Bordeaux

Le lieu de travail

USS Bordeaux Brazza

UCPA Sport Station I Bordeaux propose, sur 14 000 m² et 5 étages, une expérience sportive ludique et surprenante qui s’adapte à tous les âges, tous les niveaux de pratiques et toutes les envies. Pratiquants réguliers ou plus occasionnels profiteront de cet espace unique en son genre pour y découvrir de nouvelles activités, se perfectionner, se dépasser ou s’amuser : Escalade, Fitness, Golf, Squash, Padel, et même un univers Escape Game pour les petits et les grands. Après l’effort, le réconfort : profitez de notre resto et rooftop, ouverts à tous, pour un moment gourmand et convivial dans un lieu unique en son genre.

Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ?

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi. L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution. Parce qu’à l’UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Découvrir UCPA

Donner du sens à son métier et contribuer à un projet utile
Exercer un métier passion et s’épanouir dans des environnements naturels et vivants
Progresser professionnellement grâce à un accompagnement et des formations régulières