Accueil > Chargé.e relation client en charge des réclamations clients (H/F)

Publiée il y a 21 heures

Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ?

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi. L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution. Parce qu’à l’UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Descriptif du poste

Tu es prêt·e à relever un nouveau défi ? Rejoins-nous en tant que Chargé·e relation client en charge des réclamations à Arcueil ! Au cœur de notre équipe dynamique, tu joues un rôle clé dans la fidélisation de nos clients. Ton sens de l'écoute et ton empathie seront tes meilleurs atouts pour gérer les réclamations avec professionnalisme. Tu contribueras activement à l'amélioration continue de nos services, tout en véhiculant l'image d'une association à l'écoute et réactive. Chez nous, tu pourras développer tes compétences dans un environnement bienveillant, où l'esprit d'équipe et la collaboration sont essentiels. Si tu as le sens du service client et l'envie de participer à une mission qui a du sens, cette opportunité est faite pour toi !

Tes missions

• Tu traites les réclamations liées aux séjours et aux transports en répondant aux appels clients et en analysant leurs demandes.
• Tu mènes des investigations auprès des services concernés et gères l'attente du client avec professionnalisme.
• Tu réponds aux réclamations par différents canaux (email, téléphone, avis client, courrier) dans le respect des délais fixés.
• Tu assures le suivi des indicateurs et participes à l'analyse des réclamations pour améliorer nos services.
• Tu apportes ton soutien aux équipes des villages sportifs et des camps lors des périodes de grands départs en assurant une permanence téléphonique.

Ton profil

Nous recherchons un·e candidat·e de niveau Bac+2 avec idéalement une expérience réussie dans le traitement des réclamations clients. Tu as le sens du service et places naturellement le client au cœur de tes préoccupations. Ton dynamisme, ton autonomie et ton esprit d'équipe seront des atouts précieux pour ce poste. Tes qualités relationnelles, ton empathie et ta capacité à gérer les situations de conflit font de toi un·e excellent·e communicant·e, à l'écrit comme à l'oral. Tu es reconnu·e pour ton orthographe irréprochable et ta résistance au stress. Flexible, tu es prêt·e à travailler occasionnellement le week-end. Si tu te reconnais dans ce profil et que tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où ton développement personnel sera encouragé, n'hésite plus : Révèle-toi dans l'aventure UCPA !

Siège Arcueil

21-37 rue de Stalingrad 94110 Arcueil

Le lieu de travail

Siège Arcueil

A deux pas de la Gare RER, l'UCPA accueille ses collaborateurs dans immeuble disposant d'un vaste patio intérieur aménagé. Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et baignés de lumière naturelle. Tu pourras également profiter des nombreux atouts et services : une salle de sport (avec douches), des espaces détentes, un restaurant inter-entreprises...

Pourquoi UCPA ?

L'aventure UCPA c'est aussi :

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d’accéder à une pratique sportive et de s’épanouir. Rejoindre l’UCPA, c’est travailler, dans une ambiance unique, au sein d’équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.

Découvrir UCPA

Donner du sens à son métier et contribuer à un projet utile
Exercer un métier passion et s’épanouir dans des environnements naturels et vivants
Progresser professionnellement grâce à un accompagnement et des formations régulières

Comment candidater ?

Pour candidater, c’est très simple : - Clique sur le bouton "Postuler" - Crée ton espace personnel avec ton adresse e-mail et un mot de passe - Une fois connecté.e, dépose ton CV (optionnel mais recommandé) et complète quelques informations sur ton parcours (expérience, compétences, etc.) Ces étapes nous permettent de mieux comprendre ton profil et d’étudier ta candidature. Tu pourras ensuite suivre l’avancement de ta candidature directement depuis ton espace personnel.

Deroulement des entretiens

Etape 1 : Le processus débute par un appel téléphonique pour établir un premier contact. Possibilité d'assessment center : Session collective pour mettre en avant les softs skills. Etape 2 : Entretien avec le futur manager et un représentant des ressources humaines.