Type de contrat Contrat d'apprentissage
Temps de travail Temps plein
Salaire mensuel Rémunération selon minimum légal
Date du contrat Dès que possible

Accueil > Alternance - Chargé.e de mission expérience client (H/F)

Publiée il y a 11 heures

Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ?

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi. L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution. Parce qu’à l’UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Descriptif du poste

Rejoins notre équipe au siège d'Arcueil en tant que Chargé·e de mission expérience client ! Dans ce poste riche en défis, tu auras l'opportunité de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client au sein de l'UCPA. Ton rôle sera d'analyser les données de satisfaction, de comprendre les parcours clients et d'identifier les points de friction pour proposer des solutions concrètes. Tu travailleras en collaboration étroite avec les équipes terrain pour déployer de nouvelles pratiques et faire évoluer les mentalités. Idéalement diplômé·e dans le domaine de l'expérience client ou de la gestion de projet, tu maîtrises les méthodologies d'amélioration continue. Doté·e d'un excellent sens du service et d'une grande capacité d'adaptation, tu sauras allier expertise analytique et pédagogie pour fédérer les équipes autour d'un objectif commun : l'excellence opérationnelle au service de nos clients. Rejoins une structure qui valorise l'esprit d'équipe, la formation continue et le développement durable. Révèle ton potentiel dans l'aventure UCPA !

TES AVANTAGES

• Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours, etc.)
• Du télétravail
• Une salle de sport entièrement équipée et sanitaires complets, accessibles pour tous/tes les collaborateurs/trices
• Un accès avantageux aux séjours sportifs
• Un restaurant d'entreprise
• Une mutuelle prise en charge à 80 %

Tes missions

• Rattaché à la direction des activités et de l’expérience client, ton rôle est d'écouter, d'analyser et d'améliorer constamment l'expérience client pour fidéliser et transformer les client·es en ambassadeur·ices de la marque.
• Co-construire avec les sites d’exploitation, des parcours client cohérents, garantissant ainsi la promesse de marque, grâce à un onboarding structuré et de qualité.
• Optimiser l'expérience client en réalisant des diagnostics ciblés sur le terrain et en identifiant les points de friction pour proposer des solutions d'amélioration concrètes.
• Guider le changement en accompagnant le déploiement des nouvelles procédures et en fédérant les équipes autour des enjeux de l'excellence de service.
• Garantir la qualité en créant des processus standardisés pour les réclamations et en développant des outils de vérification pour assurer la conformité des engagements sur tous les sites.

Ton profil

Pour réussir dans cette mission, tu es idéalement diplômé·e d'une formation supérieure en Marketing, Gestion ou Intelligence Économique, avec une appétence pour l'analyse de données complexes et la résolution de problèmes. Curieux·se, rigoureux·se et organisé·e, tu fais preuve d'un excellent sens du service et de la relation client. Ton sens de la pédagogie, ton esprit d'analyse et ta capacité à convaincre seront de précieux atouts pour accompagner les équipes vers de nouveaux standards d'excellence. Enfin, ta motivation et ton dynamisme seront les moteurs de ta réussite au sein d'une équipe solidaire qui partage les valeurs d'engagement et de respect de l'UCPA. Révèle toi dans l'aventure UCPA !

Siège Arcueil

21-37 rue de Stalingrad 94110 Arcueil

Le lieu de travail

Siège Arcueil

A deux pas de la Gare RER, l'UCPA accueille ses collaborateurs dans immeuble disposant d'un vaste patio intérieur aménagé. Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et baignés de lumière naturelle. Tu pourras également profiter des nombreux atouts et services : une salle de sport (avec douches), des espaces détentes, un restaurant inter-entreprises...

Pourquoi UCPA ?

L'aventure UCPA c'est aussi :

Rejoindre une association qui a pour mission première de permettre à tous d’accéder à une pratique sportive et de s’épanouir. Rejoindre l’UCPA, c’est travailler, dans une ambiance unique, au sein d’équipes soudées où passion et partage sont les maîtres mots.

Découvrir UCPA

Donner du sens à son métier et contribuer à un projet utile
Exercer un métier passion et s’épanouir dans des environnements naturels et vivants
Progresser professionnellement grâce à un accompagnement et des formations régulières

Comment candidater ?

Pour candidater, c’est très simple : - Clique sur le bouton "Postuler" - Crée ton espace personnel avec ton adresse e-mail et un mot de passe - Une fois connecté.e, dépose ton CV (optionnel mais recommandé) et complète quelques informations sur ton parcours (expérience, compétences, etc.) Ces étapes nous permettent de mieux comprendre ton profil et d’étudier ta candidature. Tu pourras ensuite suivre l’avancement de ta candidature directement depuis ton espace personnel.

Deroulement des entretiens

Etape 1 : Le processus débute par un appel téléphonique pour établir un premier contact. Etape 2 : Entretien avec le futur manager et le.la directeur.trice de centre.