Accueil > Chargé de formation & support aux métiers de la relation client (H/F)

Publiée il y a 18 jours

Descriptif du poste

Au sein de la Direction Marketing et Expérience Client, et rattaché.e à la Customer Success Manager, tu seras garant du développement des compétences des conseillers, la pertinence de l'information mise à leur disposition et l'efficience des outils opérationnels des centres de contact interne et externe sur les marques UCPA et La Balaguère (partiellement sur la marque Telligo). Ton rôle consistera à accompagner les collaborateurs en garantissant la satisfaction des clients. Tu seras également amené.e à identifier les signaux (faibles) permettant une amélioration continue de l'activité.

TES AVANTAGES

• Un CSE qui propose des avantages pour tous (culture, familles, activités sportives, séjours, etc.)
• Du télétravail
• Une salle de sport entièrement équipée et sanitaires complets, accessibles pour tous/tes les collaborateurs/trices
• Un accès avantageux aux séjours sportifs
• Une mutuelle prise en charge à 85 %
• Avantage restauration

Tes missions

Formation & Montée en compétences :

Concevoir, animer et faire évoluer les parcours d'intégration et les formations continues. Déployer les formations auprès des équipes internes et assurer le "Train the Trainer" (former les formateurs) chez le prestataire externalisé.

Knowledge Management (Information) :

Administrer et mettre à jour la base de connaissances (FAQ interne, trames de réponse, procédures, refonte éditoriale des réponses ). Rédiger les trames et modèles de réponses spécifiques pour tous les canaux

Outillage & Support :

Traiter les demandes d'accompagnement individuel ou de prise en main sur les cas complexes soumis par les conseillers.

Accompagnement des clients :

Gestion des contacts clients niveau 2 (appels / mails…) Participation aux évènements (salons, séminaires…) Des déplacements sont à prévoir en France.

Ton profil

Nous recherchons un·e professionnel·le passionné·e par la formation et la relation client, fort·e de 3 à 5 ans d'expérience en centre de contacts ou en environnement de relation clients. Tu dois être clairement orienté·e client, avec un vrai talent pour identifier et résoudre les problèmes. Tu maîtrises les techniques et l'ingénierie de formation, et tu es garant·e de la qualité des parcours d'intégration et des formations continues. Tes qualités pédagogiques et ta connaissance des standards de la relation client sont des piliers de ta pratique. Tu disposes d'une excellente aisance rédactionnelle, d'une maîtrise des outils bureautiques et tu t'intéresses à l'IA pour imaginer des cas d'usage gagnants en efficacité. Tu es un·e excellent·e communicant·e, avec l'esprit d'équipe chevillé au corps, capable d'interagir fluidement avec les équipes et les parties prenantes. Une expérience de 2 ans en tant que vendeur·se sera fortement appréciée, tout comme un anglais courant. Révèle toi dans l'aventure UCPA !

Siège Arcueil

21-37 rue de Stalingrad 94110 Arcueil

Le lieu de travail

Siège Arcueil

A deux pas de la Gare RER, l'UCPA accueille ses collaborateurs dans immeuble disposant d'un vaste patio intérieur aménagé. Tu y trouveras des espaces de travail flexibles et baignés de lumière naturelle. Tu pourras également profiter des nombreux atouts et services : une salle de sport (avec douches), des espaces détentes, un restaurant inter-entreprises...

Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ?

Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l’UCPA tu vivras des moments d’aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi. L'UCPA t’encourage et t’aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d’évolution. Parce qu’à l’UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Découvrir UCPA

Donner du sens à son métier et contribuer à un projet utile
Exercer un métier passion et s’épanouir dans des environnements naturels et vivants
Progresser professionnellement grâce à un accompagnement et des formations régulières